Diese Kontaktseite hält es bewusst einfach. Hollywin bietet nur einen öffentlichen Kommunikationsweg, und das ist E-Mail. Wir tun nicht so, als müssten wir auf jeder möglichen Plattform erreichbar sein, denn ein klarer Kanal ist leichter zu pflegen und besser nachvollziehbar.
Nutzen Sie das Postfach für redaktionelle Fragen, Korrekturen, Datenschutzanliegen oder allgemeines Feedback zur Seite. Es ist kein Live-Support für Spielkonten und ersetzt nicht die Kontaktwege eines Anbieters, den Sie vielleicht verwenden.
Wenn Sie eine schnelle Antwort möchten, helfen ein klarer Betreff und eine kurze Erklärung mehr als eine lange Nachricht. Nennen Sie die betroffene Seite oder den Link, sagen Sie präzise, was auffällt, und lassen Sie persönliche Daten weg, die für die Anfrage nicht nötig sind.
Eine Kontaktmöglichkeit
Die einzige Kontaktadresse ist [email protected]. Wenn sich Ihre Nachricht auf einen bestimmten Artikel bezieht, nennen Sie bitte die Seitenadresse und beschreiben Sie, was Ihnen aufgefallen ist. So lässt sich die Anfrage schneller zuordnen.
Wir fragen nicht nach Telefonanrufen, Chat-Zugängen oder Social-Media-Konten. E-Mail hält die Kommunikation an einem Ort zusammen, was hilfreich ist, wenn eine Anfrage geprüft oder später nachvollzogen werden muss.
So sortieren wir Anfragen
Eingehende Nachrichten werden nach Thema sortiert. Korrekturen gehen in die redaktionelle Prüfung, Datenschutzanfragen folgen einem eigenen Ablauf, und technische Hinweise werden darauf geprüft, ob die Seite selbst angepasst werden muss.
Unklare oder unvollständige Nachrichten brauchen länger, weil wir zunächst die richtige Seite, das Anliegen und die gewünschte Änderung erkennen müssen. Eine klare Nachricht kommt meist schneller voran als eine breite Beschwerde.
Rückmeldezeit in Alltagssprache
Wir bemühen uns um eine Antwort in angemessener Zeit, versprechen aber keine Sofortreaktion. Das tatsächliche Tempo hängt vom Nachrichtenaufkommen, von der Komplexität der Anfrage und davon ab, ob wir einen öffentlichen Sachverhalt vor der Antwort prüfen müssen.
Wenn eine Anfrage mehr Zeit braucht, sagen wir das offen, statt eine scheinbar fertige Antwort zu liefern. Eine sorgfältige Rückmeldung ist besser als eine schnelle, vor allem bei Datenschutz oder redaktionellen Details.
Grenzen der Weiterleitung
Wir können keine Spielkonten öffnen, keine Kontostände ändern, keine Entscheidungen eines Buchmachers rückgängig machen und keine Zahlungen vermitteln. Solche Themen gehören zum Anbieter und gegebenenfalls zu dessen offiziellem Support.
Wenn es um einen Streit geht, nutzen Sie zuerst das Verfahren des Anbieters. Wir können unsere Inhalte verbessern, aber wir lösen keine kommerziellen Probleme, die außerhalb unseres redaktionellen Rahmens liegen.
Datenschutz bei Kontaktaufnahmen
Jede Nachricht wird nach denselben Datenschutzgrundsätzen behandelt, die auf dieser Seite beschrieben sind. Der Inhalt Ihrer Mail dient der Beantwortung Ihrer Anfrage, und wir speichern nur, was dafür und für eine knappe Dokumentation nötig ist.
Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie kurz und sachlich. Das hilft beiden Seiten und verringert die Menge an personenbezogenen Daten, die durch das Postfach läuft.